В настоящем практическом руководстве описаны технологии и раскрыт механизм эффективного делового общения:
— выявлена сущность убеждения и внушения как важнейших видов воздействия на людей;
— охарактеризованы конкретные коммуникативные приемы и средства эффективного взаимодействия с людьми: эффект первого впечатления, профессиональное слушание, искусство комплимента, конструктивная критика; раскрыта сущность проницательности;
— дана характеристика психографологическим, физиогномическим и психогеометрическим особенностям поведения человека;
— проанализирована технология использования уловок-манипуляций в общении, даны рекомендации по защите от манипулятивного воздействия; рассмотрены приемы, стимулирующие общение;
— даны рекомендации по технике аргументации;
— даны конкретные советы-рекомендации по совершенствованию эффективности делового общения.
Для руководителей и персонала фирм, менеджеров различных специализаций, имиджмейкеров, психологов, а также для всех тех, кто хочет усовершенствовать свои коммуникативные способности, позволяющие более эффективно общаться с людьми.